《有效的課程引導配搭》

2020/07/16 Stephen

引導或促進facilitate，簡單講，就是使事情變簡單。之前聽某位台灣師大的教授分享，教授的角色，簡單講，就是讓簡單的事情變複雜，這樣就能顯出教授的學問。

課程中的知識，許多人都知道，但如何讓他變簡單？

知識就好像菜市場的菜，老師會選菜、買菜，然後洗菜、烹調作出好吃的味道，講師就像是廚師，而志工團隊就像是裝飾菜餚的藝術家，擺上好看的盤子，擺設整齊，在最短的時間送到客人口裡與心裡。並且教導客人如何食用會最好吃。

老師在分享的過程，已經將知識轉化成更簡單吸收的方式，透過團隊互動、引導分享，讓他們有機會吸收複雜的知識。

志工團隊，是把老師轉化過的知識，透過促進、引導、催化，使知識能發揮最好的應用，並且讓這樣的應用具體看到生命的轉化。

促進者或引導員，能縮短學員學習達到成果所需的時間，引導團隊能產出最好的氣氛。引導員要能隨時敏銳觀察氣氛、變化、迅速回應，並將結果回饋到團隊裡，讓我們都成為快速部隊，不斷有最好的團隊服事。

有人說，好的課程是因為有好的學生，當然也需要有好的老師與志工團隊，願我們的團隊，透過團隊合作，讓知識與能力能料理成容易吸收的養分，讓參與的學員都得到生命的成長。

【8個釐清共識與執行目標的關鍵】

許多公司裡面被提升為主管的人，他們原本不是領袖，也許是技術人員或業務人員，而一旦他們被提升成為領袖的時候，他們不只要帶領部屬，也要更多學習有智慧回應他的主管，也就是提升向上管理的能力，而這樣的能力常常要做的一件事，就是要釐清共識與執行目標。

這時候他要做的事情不再只是專業能力的展現，而是要完成團隊任務，並且在帶領團隊中處理人際互動的問題。當一位基層員工升職成為主管時，他不能只想著如何做好自己的事情就好，而是要更多學習帶領團隊的能力，以及向上管理的能力。

無論是身為部屬或主管，以下有八個釐清共識與執行目標重要的關鍵，可以幫助剛被提升的主管帶領團隊找到共識、完成目標，帶出美好的團隊績效...

1. 釐清角色定位
談話前要先釐清自己的角色，不要一聽到對方的分享，情緒就影響了分享的焦點。

2. 專注傾聽

3. 釐清目標

4. 有效分析
1) Facts事實、事件
2) Feelings感覺
3) Findings發現
4) Future未來

5. 引導對方分享如何執行

6. 給予建議選項

7. 找出共同目標

8.同心執行目標

當你與上司和部屬溝通時，都能找到共識，擁有同心執行的目標時，就能在工作中產生熱情、凝聚團隊共識、並且樂在其中，產生美好的績效。

【好話合時宜Right Words at the Right Time to the Right Person.】

箴言23:9 你不要說話給愚昧人聽，因他必藐視你智慧的言語。12 你要留心領受訓誨，側耳聽從知識的言語。16 你的嘴若說正直話，我的心腸也必快樂。19 我兒，你當聽，當存智慧，好在正道上引導你的心。

每當你想對某個人說某些話時，最重要的並不是你說的多好，而是你懂不懂他現在最需要的是什麼，當對方愚昧時，你要聽對方為什麼會這樣想，了解他心中的信念價值，不一定要說什麼，只要關心他就好。

當你認為這智慧的話語對他很重要時，先來到神面前問神，聆聽神對你準備要說的話語的看法，擁有足夠的知識才能堆疊聰明與智慧，要說出合神心意正直的話語，你需要看到更多的角度、感受更多的心，然後讓你的心被神調和之後，說出榮神益人的話語。

說話最重要的不是把話說好，而是把耳朵訓練好，認真聆聽神對這個情境的心意、認真聆聽對方生命此時此刻的狀態、認真自我覺察自己的狀態、聆聽自己的心是否在對的狀態，然後把各個不同的角度的觀點放在自己的心中，再讓神引導你的心，神的話語就成為你腳前的燈、路上的光。

讓真理的話語引導你的心，是你在任何時刻說話、做事、思想最重要的一件事，因為當你把神的話語藏在你心中，你就能讓更多道成肉身，只要你願意晝夜思想神的話語，你就會經歷神對約書亞說的話語～讓神的話語不離開你的口，晝夜思想，使你能遵行神的話語，使你的道路亨通，凡事順利。(約書亞記1:8)

面對有智慧的人，不要用你自己的智慧與經驗說話，要從神的智慧來回應對方，因為他需要從神得到智慧，而你只是在那個時空背景中，神使用的器皿來祝福人，一旦你祝福了他，你的智慧也被神提升了。

面對愚昧的人，你不要用力地想要教導對方，因為當一個人心存愚昧時，你的話再好也是沒有用的，說得越多只會讓對方對你更藐視，而你心裡又不舒服。話語的智慧，要在合宜的人身上能啟動最大的效應，就像你跟隨神的路上，每一個生命階段中，神的話語對你都有不同的影響，既使是同一句話！

感謝神話語的祝福，讓我們在閱讀神的話語中、聆聽神的話語中，持續增加自己的聰明與智慧，讓我們能學習神的法則，明白如何應用與應對，感謝神的真理使我們的心被點亮，願神的靈引導我口中的每一句話語，都能榮耀神、祝福人，感謝主耶穌，奉耶穌基督的名禱告，阿們。

【延伸閱讀】

1. 成為智慧人

2. 4F對話引導反思

3. 提升聆聽人心的能力

【成為智慧人】

箴言9:8 不要責備褻慢人，恐怕他恨你；要責備智慧人，他必愛你。9 教導智慧人，他就越發有智慧；指示義人，他就增長學問。10 敬畏耶和華是智慧的開端；認識至聖者便是聰明。11 你藉著我，日子必增多，年歲也必加添。12 你若有智慧，是與自己有益；你若褻慢，就必獨自擔當。

褻慢人的心沒有界線，當提醒的話語遇到沒有界線的心，就像丟到黑洞的任何東西，連回音都沒有；褻慢人的心也像是折射鏡，當你給予他提醒的話語，他會折射成為原來你不認識的內容，原本你的好意卻成了扭曲事實的惡語。可能因為他的心已受傷，所以他會扭曲善語、心中產生痛苦。

智慧人的心就像好的土壤，當提醒的話語進到他的心，他能吸收、整理這些言語，讓這些言語成為他更有智慧的養分；智慧人的心也像海綿，當你給予他提醒的話語，他能吸收、歸納這些言語，讓自己的生命更成長。可能因為他的心在神的愛中透明且不易受傷，所以他能吸收善語在心中、釋放惡語給神處理。

而給予提醒的人，在給予珍珠話語之前，要先分辨眼前的人是否能接受？這個時間點是否是給予的時機？有沒有必要向這個人說這樣的話語？在說之前有無先尋求神的看法？然後看著你的話語反思與調整你在話語中的沙粒，最後判斷這段珍珠話語給出去的時候，接收的人是能懂的人，還是不認識珍珠的人。

一個有智慧的人，他的心是隨時對神敞開的，甚至常常主動尋求神的心的人，如同所羅門王向神祈求心中最大的渴望，就是能夠透過聆聽到神的心，而得到最大的智慧來管理國家，而一旦人從智慧的源頭得到教導，他就一定更有智慧，而幫助人啟發智慧。

神眼中的義人，他能完全相信神、倚靠神、做神眼中為對的事情、想神心中為聖的事情，以至於他很容易就能從神得到更大的智慧與學問。所以當你敬畏神、認識神的時候，你就成為能應用知識、提升聰明、倍增智慧的人。

有智慧的人，不只能成為得勝者、成為解決問題的人、更能藉著智慧的源頭(也就是神)，而增加壽命！當你越有神的同在時，對你的生命就有越大的助益，也就能更快樂；反之，褻慢人的心會越來越沈重，因為他是他自己的主人，難以從祝福的話語得到滋潤，也難以脫離痛苦的循環，關鍵在於一個決定。

感謝神，讓我們的心能在決定被神完全帶領時，從神領受更多的智慧，因為祢是智慧的源頭，願主耶穌每一天帶領我們的心，讓我們一點也不偏離神話語的帶領與教導，使我們每一天增長我們的智慧，越來越像主耶穌，奉耶穌基督的名禱告，阿們。

【延伸閱讀】

1. 好話合時宜

2. 4F引導反思的對話

3. 提升聆聽人心的能力

【找出感覺，問題就解決】

『情緒隱藏的越深，強度就越強。』
　
每對夫妻都有衝突。常見的錯誤，是試圖強要配偶用我的方式去看世界。「只要他肯想一想，我知道他會同意我，我的方式比較合理。」問題在於一個人認為的合理，對另一個人來說常常是沒道理。

每個人都是獨特的個體，我們要能欣賞這些差異，而不是讓差異隔絕彼此的關係。我們要能允許人的看法不同，並且在差異中找到共同的目標。
　
解決衝突需要尊重配偶的感覺和想法，不是指責；目的不在於證明配偶有錯，而是尋求「心與心的交流」，當心有連結，就能共鳴，也就能夠團隊合作。

彼此不必為了化解衝突而勉強同意，只需找到對方正確的感覺，了解彼此的不同，就能找出可行的解決辦法。
　
複誦對方的最後一句話，然後說出對方現在可能的感覺，是個好的開始，把焦點放在讓對方知道：「我聽到也聽懂你的意思，也因為了解你的感受和期待，我願意做什麼調整。」

這樣就把焦點放在「對方」這個"人"的身上，而不是「自己」努力想要解決的"事情"。

從理解心情到解決事情，從解決事情到擴大視野，就能在彼此差異中，用更多的觀點、更大的愛，彼此包容與欣賞。這樣在彼此的關係中，就能減少衝突，享受關係。

延伸閱讀：

更廣角的心

內在剛強使外在溫柔

【提升聆聽人心的能力】

【提升聆聽人心的能力】

昨天與一群好友聊天，彼此分享最近成長印象最深的一件事情，當每個人分享完自己的部分時，其他聽到的人都要回饋。一次輪到我身邊那位伙伴分享時，他笑的很燦爛，尷尬的說出一段回應的話，但他自己和每一個人聽到，都明白沒有回應到內心。

我請他在次安靜聆聽自己的心，感受對方的感受，安靜一下你可以聽得到。我看到他的表情收斂起來，安靜3秒鐘之後，突然就對剛剛的分享者回饋他內心深處的感受，當他分享完，大家都為他同理的分享歡呼慶賀，每個人瞬間都學到一個重要的功課。

只要你願意，就可以聆聽人心！



每個人都有理解他人、同理他人的能力，甚至可以聆聽到人心裡感受的能力，只是我們外在環境中，身邊有太多干擾與雜音，而我們內心的內在環境，也會有很多雜音。每個人的自我的覺查與對他人的覺查常因為我們的經驗、價值而產生不同的判斷與回應。

聆聽人心的關鍵，在於完全放下自己，以愛為本，以對方為中心，聽到對方話語中沒有說出來的話語，沒有表達出來的感受，當你聆聽時，要盡力感受對方的感受，不要想著自己過去的經驗與解決問題之道。

一旦你能安靜下來，感受對方的心的時候，你就可以開始同理。而在同理中，你就能做到真實的生命連結，你能開始接受對方的觀點，接納對方相信的事實。對於對方的價值與信念不加以任何的評論，並且感受到對方此時此刻最真實的情緒，然後因著了解對方而說出正確的話語。

電影高年級實習生當中，有一幕這位大老闆不小心喝太多酒，吐完之後靠在這位大叔身上時，老闆對這位大叔道歉，很抱歉害你今天過的超悲慘，而這位大叔說出了一句同理的話語～

提升聆聽人心的能力，需要從願意與對方連結開始，當你與人對話時，能夠感受對方的心，願意與對方連結，就開始提升聆聽人心的能力，而這樣的操練需要在每一天的生活中，每一個對話中，持續不斷的操練，相信每一個願意的人，都能做到這不可思議聆聽力。

延伸閱讀：
【好話合時宜Right Words at the Right Time to the Right Person.】
【克服上台的緊張感】
【好領袖是好聆聽者】
【提升自我覺查能力-解決問題的力量】

【從TED學表達】

【克服上台恐懼症】

當你踩在數千人的講台上，能夠震撼他們的不是你的表達與才華，而是你的熱情、真誠與生命故事。---小謀老師

回想生命中演講的經驗，從面對5個人到面對1千人演講，我的緊張程度，從9分到1分，在這過程中，關鍵並不是我的演講技巧更好，而是我的生命體驗更深。

樹木若沒有足夠的紮根，葉子長的不會旺，一個人若沒有生命的歷練，理想就不會夠深，也不會有足夠的動力去完成。

身為一位演講者，口才、技術、方法都是基礎，當你提升這些部分之後，也許能幫助你站在台上更有自信，但這跟提升你的自尊並無絕對關係。

自信confidance是可衡量、可增加、可用條件塑造、由外而內的doing，只要你夠認真，只要你願意多付出、多練習，就能提升你的自信。例如：有人說～重複做某個領域10000個小時，你就會變專家。

自尊self essteem是無法衡量、無法增加、無條件、是由內而外的being，重點在於覺察自己、認識自己、了解我這個人被創造的本質為何，例如：當彼得說出耶穌是神的兒子時，耶穌也幫助彼得了解，彼得是教會的磐石，而後來彼得在經歷神的聖靈觸摸時，勇敢在3000人面前分享舊約的信息，使這3000人都悔改信主，歷史上第一個教會開始誕生。

身為一位演講者，當你的某些基礎提升之後，就要開始更多往你的本質去覺察，覺察越多，你就會更自然、更自由的將信息充滿活力的呈現，此時根本不會有緊不緊張的問題。

如何克服上台的緊張感

1.用自信上台

每一次的上台，你已經做出許多次的練習，當你努力練習預備過後，就相信會有好事發生，盡你所能把事情做到最好，然後接受事情的果。並非我什麼事情都不作就上台，而是將自己的東西練習到熟練，剩下的交給上帝，若你真的信靠神，就能真的把緊張交給神。

2.不要道歉

有些人第一次或第二次上台時，會忍不住告訴聽眾：「對不起，我是第一次上台，如果講的不好，請多多包涵。」這時候當你這樣講，學員心裡會有什麼感受呢？對你的演講是否有加分？還是會扣分？
當學員和觀眾願意來聽你分享時,，他們心裡已經預備好，要來聆聽你的生命與信息的分享。

但是當你說對不起的時候,，等於你在告訴聽眾，我不一定能講的好，所以我如果講不好是正常的，這樣可能聽眾就會對你的信息打折扣了。任何的緊張、情緒，可以在信息分享後，與適合的人分享，讓心情可以有分享的地方。

那我可以怎麼做呢？
1) 知道自己是誰？
     今天為什麼我要站在這裡分享？我的身份是什麼？當你真的明白你站在這裡分享的目標時，專注在你應該專注的點，就不要再往自己不要的方向前進了。

2) 交托給神
     在上台前，可以在默想中敬拜和禱告,將一切交給神，讓神帶領。

3) 預先看見
      默想現場的環境或是人是什麼，問上帝今天要做什麼？要帶來什麼祝福？還沒有到現場之前先禱告領受，在心裡感受神啟示我的是什麼。

3.創造氣氛

用鼓勵性/肯定性的話語開頭，不但可以塑造出好的開頭，可以對環境說話，對人說話。例如：你會享受今天的信息。

4.圖像式分享

預備的時候可以用PPT來預備，盡量不要用逐字稿，要自己理解我的講章重點在講什麼。

僅需要知道每一頁在講什麼，如何銜接，不需要去硬背變成自己的東西。

應用在小組信息可以記關鍵字，只要記得關鍵的一句話或是兩句話就可以了。

再用適時的創造互動，可以幫助自己的思考，也讓學生不會那麼想睡覺。

延伸閱讀：
【聆聽人心的能力】

【從TED學表達】

【好領袖是好聆聽者】
【提升自我覺查能力-解決問題的力量】

《從TED學表達》

這個時代，每個人都是業務！如果你的構想不能激勵別人，不管你的構想有多棒都沒有用。構想提出後的溝通傳達，和構想本身一樣重要。

激勵人心的演說三要素：

1.     表達情感—觸動人心

2.     有新鮮感—教新事物

3.     令人印象深刻—以讓人難以忘懷的方式呈現演說內容

一、散發生命影響力的典範

一個破TED紀錄鼓掌最久的演說，沒有用到任何圖表道具。他做了什麼？

-       We need to talk about injustice.

-       人權律師布萊恩．史帝文森Bryan Stevenson：1000位聽眾

-       創下TED聽眾起立鼓掌時間最久記錄

-       點閱率達2,65萬2,435次

-       18分鐘完全吸引聽眾注意

-       當天收到捐贈給他的NPO「公平正義組織」100萬美金=3300萬台幣/當天

-       演說一分鐘價值超過5萬5千美金＝181萬5千元台幣/一分鐘

  影片連結：TED 中英字幕: Bryan Stevenson：我們需要談談不正義

二、掌握說故事的技巧 

TED年度大會邀請講者來演說時，會同時發出一片石板，
上面寫著TED十誡，第四誡是「必以精采故事穿針引線」。 

史帝文森的演說有65％的時間都在講故事！大腦掃描顯示，故事可以刺激和吸引大腦，幫助講者感動聽眾，也大大提升聽眾同意講者觀點的可能性。 

史帝文森先講了五分鐘的故事才提出第一個數據，數據支持他的論點。他刻意講一個容易在情緒上感動聽眾、和他個人有關的故事。他說：「你必須讓這些人信任你，如果一開始講得太艱澀，距離一般人的日常生活太遠，很難吸引聽眾的注意。我常講家人，因為大部分的人都有親密的家人，我談小朋友和正處於困境或容易受傷害的人，這些故事全都是為了更了解問題。」

他經常面對許多在他開口之前就打定主意否決他的人，而說故事可以打破彼此之間的藩籬。他用故事吸引法官、陪審團和其他傾向不同意他的觀點的決策者。他發現，說故事是打破抗拒心理最有效的方式。

他的TED演說是說故事的絕佳範例，因為他說的每個故事都和「身份認同」的主軸有關。最後一個故事的主角是他某次出庭時遇到的清潔工，當時史帝文森和法官正在法庭上展開激烈的辯論。

我從眼角看到這名清潔工走過來又走過去，一直反覆踱步，最後這位黑人老先生終於一臉愁容走進法庭，在我後面坐下，很接近律師桌。大約十分鐘後，法官說休息一下，然後有名法警很不滿清潔工進法庭，跳起來衝向這位黑人老先生，法警說：「吉米，你在這裡做什麼？」

這位黑人清潔工起身看看法警，又看看我，他說：「我進來告訴這位年輕人，請把目光放在最後的勝利上，繼續加油。」

演說最後，史蒂文森告訴TED聽眾，對人權和尊嚴缺乏基本尊重的人，不可能成為完全進化的人類。「我們對科技、設計、娛樂和創意的願景，必須結合人性、慈悲和正義。最重要的是，對於各位和我有相同看法的人，我來這裡是想告訴各位：請把目光放在最後的獎品上，繼續加油。」觀眾聽完史帝文森的演說後起立鼓掌，因為這些故事感動了他們，觸動了他們的心靈。

普林斯頓大學心理學系的研究發現，大腦聽故事時比較活躍。塞滿文字和項目符號的投影片會啟動大腦的語言處理中心，轉化文字的意涵。故事啟動的大腦區塊更多，從語言、知覺、視覺到運動區，整個大腦都動起來了。

這項研究對有意透過演說影響他人行為的人極為重要，既然故事可以觸發腦對腦的「結合」，多說幾個故事也是說服其他人接受你的論點的一種方式。

許多專業商務人士不敢在簡報時講自己的故事，特別是簡報內容有數據和圖表時，但如果在最高法院的法官面前成功申辯案件的史帝文森都能從故事中找到力量，那他的經驗就值得我們參考。

啟發人心的溝通者和最出色的TED講者說的故事，都屬於三種類型：第一種是自己的故事，和對話或演說主題直接相關；第二種是別人的故事，故事中的教訓和聽眾有關；第三種是和產品或品牌的成敗有關的故事。

聽眾想要一個可以加油的對象，想要被激勵，請給他們一位英雄，請用和你、別人或成功品牌相關的故事，激發聽眾的想像力。 

反思～

你可以在演說裡加些什麼故事？想想有什麼故事可以在和他人溝通或下次演說時分享（可以是你自己的故事、別人的故事，或是與品牌有關的故事）。如果你已經做到這一點，那麼你距離登上TED講台又更進一步。對商業簡報來說，說故事就像帶領觀眾實地參訪，深入體驗。 

三、公開演說九個關鍵的要素

作者曾經分析超過500場TED演說（時間超過150個小時），並直接訪談多位成功的TED講者，發現最受歡迎的TED演說具備九個共同的要素。只要你學會這些祕訣，就能運用在下一次演說時，並且有出色的表現。

這些是作者多年來訓練企業執行長、創業家和領導者的技巧，這些人發明的產品或經營的企業影響我們的日常生活。或許你永遠不會在TED大會上演說，但你時時刻刻要推銷自己！

1. 釋放內在大師Unleash the Master Within

熱情讓你的天賦發揮到極致，問自己：什麼能讓我感動？

2. 掌握說故事的技巧Master the Art of Storytelling

說故事感動人的心和理智，•透過故事，在聽者腦中植入想法和情緒。

3. 展開對話Have a Conversation

不斷練習，和你的表演內容合而為一。預演，預演，再預演：一萬小時的金律！

4. 提供新知Teach Me Something New

大腦天生對新奇的事物特別有反應，用全新體驗來轟炸大腦吧！

5. 設計令人瞠目結舌的橋段Deliver Jaw Dropping Moments

讓觀眾感到驚訝，印象深刻或驚喜不已，經歷情緒衝擊事件會影響記憶的程度！

6. 放輕鬆Lighten Up

大腦天生喜歡幽默感，讓你的聽眾樂一樂吧！

7. 嚴守十八分鐘準則Follow the 18 Minutes Rule

十八分鐘足夠讓你做出有力的論據，並吸引大家的注意，有智慧的局限可以激發創意。

8. 運用多重感官體驗Paint a Mental Picture with Multi-sensory Experiences

在你的演說中加入能夠觸動多種感官的元素，大腦天生就渴望擁有多重感官體驗。

9. 走自己的路Stay in Your Lane

你應該表現真實自我，敞開心胸，不要隱瞞任何事。

延伸閱讀書籍：《跟著TED學表達，讓世界記住你》，本文整理自本書。

好領袖是好聆聽者

許多人在對談時，都想要表達自己的想法，卻不容易記住對方表達的重點，或感受到對方的狀態。深怕自己想要講的話語忘了講，所以會在對方不注意時，把自己聯想到的話語分享出來。

愛情專家黃維仁博士說：「傾聽就是愛，瞭解中有醫治」。真正在乎一個人，就是在與一個人在一起的時候，專心陪伴，給對方時間，而「不是」一直想著自己的想法、自己的感覺，以及接下來自己要說什麼。

傾聽的重要目的，是要專注思考與感受對方的狀態，先思考分享者他在想的是什麼，先感受分享者的感覺是什麼，而不是先思考自己要講什麼，也不是先告訴對方自己的感覺。

許多人在聆聽對方分享時，會想到自己有類似的經歷，那一剎那會很想分享自己的經歷。

最近帶領一個領袖培育課程過程中，引導學員分享生命的狀態，當第一位學員分享完生命的困境之後，我邀請其他同學分享感受對方心情的回饋。另一位學員回饋時，不斷把焦點轉移到自己身上，分享自己面對困境的經歷，但卻對第一位同學沒有任何真實感受性的回應。繼續引導了幾次，他仍然只講自己的經歷。

也許第二位學員也需要別人聽到他的心聲，於是我回應了第二位同學之後，再次把焦點帶回第一位同學分享的重點。

聆聽真的是一輩子的藝術，有人年紀輕輕，就能聽到人的內心，有人一大把年紀，卻聽不到別人的心，同理需要放下自己，當放下自己的時候，對方就能感受到真正的愛，也才能真正與對話者的心共鳴，吸收更多的智慧，讓生命更成熟。

延伸學習：

DISC 性格檢測（從性格學溝通）